Preguntas frecuentes

Los gastos de envío para los pedidos superiores a 100€ dentro de la península (España) son gratuitos. Para ver el resto de gastos de envío consulta el apartado de Condiciones de envío.

Se puede pagar a través de Tarjeta bancaria VISA, Mastercard o Maestro.

En general, el tiempo estimado de entrega es de 1-2 días laborables para la Península (España) y Baleares. Lee toda la información en el apartado sobre los plazos de entrega en Condiciones de envío.

Sí, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones que cuando se compró y no hayan pasado 15 días naturales desde la compra o la fecha de entrega del producto. Accede al apartado Cambios y Devoluciones para saber cómo debes realizarlos.

Si entregas el producto en tienda, podrás elegir entre dos opciones; que se te entregue un vale de compra para la tienda sin caducidad o que se te reembolse el dinero por el mismo método que se realizó la compra.

Si decides realizar la devolución por correo o mensajería, los gastos correrán de tu cuenta. Es recomendable, enviar el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. El reembolso económico se produce al recibir en nuestras instalaciones el producto y comprobar su perfecto estado. Ten en cuenta que el abono en tarjetas de crédito depende siempre de la entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Te rogamos que antes de hacer una devolución, leas todas las condiciones sobre las mismas en Cambios y Devoluciones.

Si lo que deseas es realizar un cambio de talla o de color de la prenda, debes notificárnoslo por email y nosotras nos haremos cargo de la entrega y recogida del artículo.

Si la causa del cambio o la devolución es otra, deberás: empaquetar los artículos en su embalaje original u otro de las mismas características y con su correspondiente ticket (confirmación de pedido). Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete:

Sketch Concept
Avenida de la Libertad 35
20004 San Sebastián – Donostia (Gipuzkoa)
T: 943 421 165

Una vez hayas tramitado el envío, mándanos un email de confirmación con los detalles de la devolución.

Antes de proceder a la realización de cualquier cambio o devolución, te rogamos que leas las condiciones completas en Cambios y Devoluciones.

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados.

Si decides entregar el producto en tienda, no se te cobra ningún gasto de cambio o devolución.

Si optas por realizar el cambio o la devolución, por correo o mensajería*, los gastos corren de tu cuenta.

*Este es un servicio solo disponible para las compras online.

Cada marca utiliza un sistema de tallaje diferente. Si tienes cualquier duda, puedes consultar en tienda o escribirnos al correo hello@sketchconcept.eu.