Términos y condiciones

Cómo se formaliza la venta

Una vez realizado un pedido, recibirás un correo electrónico confirmándote que tu solicitud ha sido recibida. Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Sólo se habrá aceptado la compra cuando te enviemos la confirmación de envío. Si tu pedido no es aceptado, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.

Disponibilidad y características de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto al stock o suministro te reembolsamos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web.

Las fotos y los colores de la Web no son contractuales.

Condiciones de envío

Sketch Concept realizará envíos gratuitos para los pedidos superiores a 100€ dentro de la Península (España). El pedido se enviará a través de la empresa Correos a la dirección facilitada en el momento de efectuar la compra. No se realizan envíos a contra reembolso.

Los gastos de envío para aquellos pedidos que no superen los 100€ serán los siguientes:

 *Horario comercial: lunes a sábado de 10:00 a 20:00, excepto festivos.

Modo de entrega

Cuando tu pedido esté preparado te mandaremos un email con el número de expedición para el seguimiento del envío.

No se hacen envíos a Apartados Postales. Por ello, es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega. No olvides indicar un número de teléfono de contacto para evitar problemas en caso de que no te encuentres en tu domicilio en el momento de la entrega.

En caso de entrega en tienda, recibirás otro email cuando el pedido esté preparado para su recogida.

Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1-2 días laborables para la Península y Baleares.

La entrega en 24 horas sólo se puede garantizar si el pedido se efectúa de lunes a jueves antes de las 14:00. Por favor, ten en cuenta los días festivos y vísperas de festivos, en cuyo caso el envío se realizará al siguiente día hábil.

NOTA: En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Horario de entrega

El horario de entrega es de 9:00 a 17:00. Si el destinatario estuviese ausente durante esta franja horaria.

Precio y pago de productos

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra web, salvo en caso de error manifiesto. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o anularlo. Si no recibimos respuesta alguna, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará cualquier cantidad que hubiera sido abonada.

Al hacer el pago con tarjeta confirmas que esta es de tu propiedad. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de la misma; si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá formalizar la venta.

Formas de pago

Puedes efectuar tu pedido mediante la siguiente forma de pago: 

– Tarjeta bancaria (TPV)

Serás redirigido a un sistema de pago totalmente seguro en el que podrás pagar con tu tarjeta VISA, MasterCard o Maestro.

Si tienes cualquier consulta, por favor, no dudes en contactar con nosotros en web@sketchconcept.eu

Cancelación del pedido

Una vez realizado tu pedido, éste no puede ser cancelado. Si lo deseas podrás solicitar un cambio o una devolución siguiendo las indicaciones que encontrarás a continuación.

Cambios y devoluciones

Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega del producto, para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido. Para proceder a un cambio el producto no debe estar usado ni dañado.

No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

Devolución o cambio en tienda

Puedes realizar la devolución o el cambio de tu compra online en nuestra tienda física presentando el albarán de compra que viene dentro de la caja o imprimiendo la factura.

En este caso podrás cambiar tu pedido por cualquier otro artículo; también se te podrá abonar el importe de la compra en un vale sin fecha de caducidad para utilizar en nuestra tienda física o podrás elegir que se te reembolse la totalidad del pedido utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Devolución por correo

Si no tienes disponibilidad para acercarte a nuestra tienda puedes realizar la devolución por correo o mensajería. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

No olvides empaquetar los artículos en su embalaje original o uno de las mismas características. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket (confirmación de pedido). Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete:

Sketch Concept
Avenida de la Libertad 35
20004 San Sebastián – Donostia (Guipuzcoa)
T: 943 421 165

Nota: este servicio sólo está disponible para compras realizadas online.

Recomendamos realizar la devolución por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no nos haremos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.

Una vez hayas tramitado el envío, mándanos un email de confirmación con los detalles de la devolución.

El reembolso se procesará cuando recibamos la mercancía en el mismo método de pago utilizado en la compra, recuerda que los portes de transporte originados por la devolución corren a tu cuenta.

Cambio

Si lo que deseas es realizar un cambio de talla o de color de la prenda, debes notificárnoslo por email y nosotras nos haremos cargo de la entrega y recogida del artículo.

Reembolso

Una vez recibamos la devolución en nuestra tienda, te enviaremos un email de confirmación. Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas y conservar el embalaje original u otro de las mismas características.

Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en tarjetas de crédito depende siempre de la entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta. Recuerda que los reembolsos no incluyen los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.

Condiciones de devolución

No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron. Los artículos deben estar en perfecto estado, con las todas las etiquetas y conservar el embalaje original u otro de las mismas características. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.

Error en el pedido

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados.

Devoluciones de compras en tienda

Para compras realizadas en nuestra tienda física, tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de emisión del ticket de compra para realizar un cambio o devolución. Se podrá emitir un vale sin fecha de caducidad para utilizar en nuestra tienda física y, también, efectuamos reembolsos en efectivo o tarjeta de crédito, dependiendo la forma de pago inicial del pedido.